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阿里旺旺在功能/服务实现上能否为用户提供广泛的结识新朋友的方式或渠道将直接影响到用户对其使用的选择；QQ能否有效维护朋友们间关系，为朋友间的交流提供更多的直接且有吸引力的方式将直接影响用户对其使用的选择；MSN能否在影响用户工作效率的功能得到良好实现直接影响用户对其使用的选择。
阿里旺旺用户对阿里旺旺的防病毒、防盗号的满意程度比较高；MSN用户对MSN的防广告、防病毒和防盗号的功能满意程度比较高。
QQ用户对其配套服务及个性功能满意程度一般。纵向比较发现，QQ用户对其邮箱功能、远程协助的满意程度高于对其他配套服务及个性化的满意程度。
MSN用户整体上对其配套服务及个性功能满意程度一般。纵向比较发现，MSN用户对邮箱绑定功能满意程度最高。
阿里旺旺用户整体上对其配套服务及个性功能比较满意。纵向比较发现，阿里旺旺用户对“我的淘宝服务”满意度很高。
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